{"id":169,"date":"2016-02-08T15:13:56","date_gmt":"2016-02-08T13:13:56","guid":{"rendered":"https:\/\/cgtcemp.fr\/?p=169"},"modified":"2016-07-29T15:14:51","modified_gmt":"2016-07-29T13:14:51","slug":"la-revolution-numerique-dans-les-banques-du-reve-a-la-realite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cgtcemp.fr\/index.php\/2016\/02\/08\/la-revolution-numerique-dans-les-banques-du-reve-a-la-realite\/","title":{"rendered":"LA R\u00c9VOLUTION NUM\u00c9RIQUE DANS LES BANQUES : DU R\u00caVE \u00c0 LA R\u00c9ALIT\u00c9 \u2026"},"content":{"rendered":"<p><strong><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-161\" src=\"https:\/\/cgtcemp.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/R\u00e9seau-4.jpg\" alt=\"R\u00e9seau\" width=\"272\" height=\"185\" \/><\/strong><\/p>\n<p><strong>D\u00e9finition du num\u00e9rique et enjeux dans les banques\u2026<\/strong><\/p>\n<p>Chacun dispose d\u2019une d\u00e9finition plus ou moins claire du num\u00e9rique. Pour certains il se cantonne aux outils (tablettes, smartphones, etc.), et aux nouvelles technologies en particulier. Pour d\u2019autres, le num\u00e9rique se r\u00e9f\u00e8re \u00e0 l\u2019inverse plus aux usages qu\u2019on en fait et aux changements culturels et organisationnels qu\u2019il sous-entend.<\/p>\n<p>Pour d\u2019autres encore, digital et num\u00e9rique ne font qu\u2019un, le premier n\u2019\u00e9tant que la version anglaise du second.<\/p>\n<p>L\u2019explosion de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 internet dans le monde a permis aux internautes de s\u2019approprier ces nouveaux outils pour s\u2019exprimer et se regrouper sous formes de communaut\u00e9s.<\/p>\n<p>Les utilisateurs d\u2019internet sont pass\u00e9s de 150 000 en 1995 \u00e0 26 millions en 2005 en France. Le nombre d\u2019abonn\u00e9s a quadrupl\u00e9 entre d\u00e9but 2000 (3,1 millions) et fin 2005 (13,1 millions).<\/p>\n<p>Son d\u00e9veloppement tant dans la sph\u00e8re priv\u00e9e que dans les entreprises bouleverse \u00e9galement les rapports entre une entreprise et ses clients. On comprend pourquoi la transformation num\u00e9rique figure parmi les sujets les plus br\u00fblants pour les entreprises. Il convient ici d\u2019en d\u00e9terminer les impacts sur la banque en particulier.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Dans les banques, la bataille du big data\u2026<\/strong><\/p>\n<p>Dans le monde de l\u2019entreprise, le big data permet notamment, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse et au croisement de donn\u00e9es structur\u00e9es et non structur\u00e9es (publications sur les r\u00e9seaux sociaux, emails, etc.) de disposer d\u2019une connaissance beaucoup plus fine des clients et,\u00a0partant, de leur proposer le \u00ab\u00a0bon produit ou service au bon moment\u00a0\u00bb via le bon canal de distribution. S\u2019il est un secteur au sein duquel le big data pourrait faire merveille, c\u2019est bien celui de la banque. D\u2019abord parce que les \u00e9tablissements bancaires regorgent de donn\u00e9es sur leurs clients. Paiements par cartes, retraits d\u2019argent aux distributeurs, et maintenant consultations fr\u00e9n\u00e9tiques\u00a0de son compte bancaire via son smartphone\u2026 il ne se passe pas un jour sans qu\u2019un client ne fournisse des informations sur lui-m\u00eame \u00e0 sa banque, sans m\u00eame s\u2019en rendre compte. Ce qui n\u2019est pas le cas pour les assureurs, avec lesquels les clients entrent en contact uniquement en cas de sinistre ou au moment du renouvellement de leur contrat.<\/p>\n<p>BPCE (Banques populaires et Caisses d\u2019Epargne)\u00a0 n\u2019est pas en reste sur ce sujet. Tout r\u00e9cemment, le groupe a d\u00e9velopp\u00e9 un algorithme afin d\u2019am\u00e9liorer sensiblement le taux de d\u00e9tection du surendettement des clients dans\u00a0 ses r\u00e9seaux. Ces travaux de recherche sont men\u00e9s en collaboration avec l\u2019\u00e9cole d\u2019ing\u00e9nieurs Telecom ParisTech.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Les impacts du num\u00e9rique sur la banque, les clients et les m\u00e9tiers\u2026\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>L\u2019objectif pour les banques est de r\u00e9pondre si ce n\u2019est devancer l\u2019\u00e9volution et les comportements des attentes des clients. Ce besoin d\u2019approche individuelle peut \u00eatre r\u00e9solue pour les banquiers par l\u2019exploitation du big-data (voir la bataille du big data dans les banques).<\/strong><\/p>\n<p><strong>Cette transformation appelle une \u00e9volution des mod\u00e8les d\u2019entreprise dits \u00ab\u00a0business model\u00a0\u00bb dans le jargon de nos employeurs. Ces impacts sont multiples\u00a0:<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Optimiser l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Les banques dont BPCE promeuvent leur marque sur les r\u00e9seaux sociaux. La marque est mise en avant en lieu et place du conseiller (exit l\u2019ami financier). Les banques d\u00e9personnalisent la relation client presque \u00e0 son insu.<\/p>\n<p>La qualit\u00e9 du conseil se veut \u00e0 l\u2019honneur avec la num\u00e9risation de l\u2019agence bancaire et la cr\u00e9ation de nouveaux concepts d\u2019agence. Le client en sera-t-il mieux conseill\u00e9\u00a0?<\/p>\n<p>Les espaces de vente sont red\u00e9finis comme des espaces de d\u00e9monstration, plaisir ou divertissement afin de mettre en sc\u00e8ne \u00ab\u00a0l\u2019exp\u00e9rience utilisateur\u00a0\u00bb\u00a0: canap\u00e9s, grands \u00e9crans, tablettes digitales\u2026et cerise sur le g\u00e2teau le caf\u00e9\u00a0!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Transformation des processus op\u00e9rationnels\u00a0:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019automatisation des processus permet de lib\u00e9rer du temps de travail pour les \u00e9quipes de Back Office notamment, qui peut \u00eatre r\u00e9allou\u00e9 \u00e0 des t\u00e2ches \u00e0 \u00ab\u00a0plus forte valeur ajout\u00e9e\u00a0\u00bb. Elle participe de la baisse des effectifs des back-office Caisse d\u2019\u00e9pargne et de leur mutualisation (IARD-Titres etc.). Elle s\u2019appuie sur le Lean management (litt\u00e9ralement gestion sans gras) qui met \u00e0 contribution tous les acteurs afin d\u2019\u00e9liminer les gaspillages\u2026et parfois les salari\u00e9s eux-m\u00eames. Selon de nombreux rapports sur cette m\u00e9thode d\u2019organisation du travail, originaire du japon, bonjour le stress et l\u2019obsession de la mesure\u00a0!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Recentrer l\u2019individu sur les t\u00e2ches \u00e0 forte valeur\u00a0:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Les op\u00e9rations les plus courantes ou r\u00e9p\u00e9titives sont trait\u00e9es \u00e0 distance ou directement en agences \u00e0 partir d\u2019automates et de tablettes tactiles.<\/p>\n<p>De fait, l\u2019affluence dans les agences ne cesse de d\u00e9croitre et sert d\u2019alibi \u00e0 l\u2019optimisation du r\u00e9seau d\u2019agences dans tous les groupes bancaires. Plusieurs r\u00e9organisations de r\u00e9seaux sont mises en place en caisses d\u2019\u00e9pargne avec leur cort\u00e8ge d\u2019agences ferm\u00e9es -dans les zones rurales- au profit d\u2019agences dans des zones en fort d\u00e9veloppement d\u00e9mographique et \u00e9conomique. Des emplois sont partout supprim\u00e9s. Les zones rurales se d\u00e9sertifient, le service de base n\u2019y est plus assur\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>D\u00e9velopper la culture digitale de l\u2019entreprise\u00a0:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans un environnement incertain et aussi mouvant que le digital, il faut aller vite sur l\u2019apprentissage et le feedback. Fleurissent donc e-Learning, digital quizz, Mooc afin de voir qui s\u2019en sort et qui devra \u00eatre accompagn\u00e9\u2026ou pas. Quid pour ceux ou celles qui \u00e9prouvent des difficult\u00e9s\u00a0? le pointage \u00e0 P\u00f4le emploi\u00a0?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Des m\u00e9tiers qui \u00e9voluent\u2026<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Les postes d\u2019accueil sont revus \u00e0 la baisse partout au profit de m\u00e9tiers plus experts (gestion de portefeuille, gestion priv\u00e9e, gestion de fortune, expertise professionnels). Le changement des usages des clients implique enfin une forme de flexibilit\u00e9 et d\u2019adaptabilit\u00e9 de la part du charg\u00e9 de client\u00e8le particuliers.<\/p>\n<p>Les directeurs d\u2019agence seront mis \u00e0 contribution afin d\u2019accompagner les coll\u00e8gues. Ils b\u00e9n\u00e9ficieront \u2013 dixit les directions \u2013 d\u2019un pouvoir et d\u2019une autonomie renforc\u00e9e leur donnant les moyens de piloter au plus pr\u00e8s leur agence. Quand on interroge ces personnels, ils ne sont que 12 % \u00e0 d\u00e9clarer \u00eatre enclins \u00e0 recommander leur m\u00e9tier \u00e0 leur entourage et se plaignent notamment d\u2019un manque d\u2019autonomie dans la gestion de leurs \u00e9quipes et la fixation des objectifs ainsi que d\u2019une part croissante des t\u00e2ches administratives.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Des lendemains qui d\u00e9chantent\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Le mod\u00e8le \u00e9conomique du num\u00e9rique \u00ab\u00a0fluide et connect\u00e9\u00a0\u00bb est chant\u00e9 sur tous les tons par toutes les entreprises. Son but avou\u00e9 est de s\u2019adapter \u00e0 la r\u00e9volution qui est en cours.<\/strong><\/p>\n<p>Si l\u2019on en croit Daniel Cohen, professeur \u00e0 l\u2019Ecole normale sup\u00e9rieure et \u00e0 l\u2019Ecole d\u2019\u00e9conomie de Paris., dans un entretien accord\u00e9 \u00e0 Marianne en D\u00e9cembre 2015, l\u2019id\u00e9e d\u2019une r\u00e9volution tant annonc\u00e9e dont les bienfaits retomberaient sur l\u2019ensemble de la soci\u00e9t\u00e9 est un leurre. Il d\u00e9montre notamment que la classe moyenne n\u2019en b\u00e9n\u00e9ficie pas. A la surprise des \u00e9conomistes,\u00a0\u00a0 \u00ab\u00a0on d\u00e9couvre que les emplois qui profitent de la r\u00e9volution num\u00e9rique sont aux deux bouts de la cha\u00eene.\u00a0Ceux qui sont tout en haut, dit \u00ab\u00a0cr\u00e9atifs\u00a0\u00bb, et tout en bas, en gros les services \u00e0 la personne, l\u00e0 o\u00f9 les logiciels ne peuvent pas faire le job\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>R\u00e9sultat, pour tous ceux qui se retrouvent entre ces deux \u00ab\u00a0p\u00f4les\u00a0\u00bb\u00a0comme\u00a0\u00ab\u00a0le milieu de la distribution, les banques, les assurances, les\u00a0postes d\u2019ouvrier qualifi\u00e9 ou de secr\u00e9tariat\u00a0\u00bb,\u00a0une partie des\u00a0troupes silencieuses de la classe moyenne, il y a un \u00ab\u00a0affaissement de l\u2019emploi\u00bb .<\/p>\n<p><strong>Une soci\u00e9t\u00e9 qui se polarise socialement, se polarise politiquement\u00a0\u00bb, pr\u00e9vient-il.<\/strong><\/p>\n\n<div class=\"twitter-share\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?via=cempcgt\" class=\"twitter-share-button\">Tweet<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"D\u00e9finition du num\u00e9rique et enjeux dans les banques\u2026 Chacun dispose d\u2019une d\u00e9finition plus ou moins claire du num\u00e9rique. 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Pour certains il se cantonne aux outils (tablettes, smartphones, etc.), et aux nouvelles technologies en particulier. Pour d\u2019autres, le num\u00e9rique se r\u00e9f\u00e8re \u00e0 l\u2019inverse plus aux usages qu\u2019on en fait et aux changements culturels et organisationnels qu\u2019il sous-entend. Pour d\u2019autres encore, digital et num\u00e9rique ne font qu\u2019un, le premier n\u2019\u00e9tant que la version anglaise du second. L\u2019explosion de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 internet dans le monde a permis aux internautes de s\u2019approprier ces nouveaux outils pour s\u2019exprimer et se regrouper sous formes de communaut\u00e9s. Les utilisateurs d\u2019internet sont pass\u00e9s de 150 000 en 1995 \u00e0 26 millions en 2005 en France. 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