{"id":174,"date":"2015-11-24T15:16:02","date_gmt":"2015-11-24T13:16:02","guid":{"rendered":"https:\/\/cgtcemp.fr\/?p=174"},"modified":"2016-07-29T15:17:00","modified_gmt":"2016-07-29T13:17:00","slug":"quelle-banque-pour-demain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cgtcemp.fr\/index.php\/2015\/11\/24\/quelle-banque-pour-demain\/","title":{"rendered":"QUELLE BANQUE POUR DEMAIN ?"},"content":{"rendered":"

\"ffr\"<\/strong><\/p>\n

Le secteur bancaire est en pleine transformation. La banque telle que l\u2019on a pu la conna\u00eetre jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent est sur le point de dispara\u00eetre. Fermetures d\u2019agences, g\u00e9n\u00e9ralisation des services de banque \u00e0 distance \u00a0et recherche du profit \u00e0 tout prix : d\u00e9cryptage sur ce que sera la banque de demain.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Un d\u00e9clin inexorable du nombre d\u2019 agences bancaires<\/strong><\/p>\n

Si quelque chose se d\u00e9mocratise aujourd\u2019hui, c\u2019est bien les fermetures d\u2019agences. Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale, BNP Paribas, Caisse d\u2019\u00c9pargne ou encore Cr\u00e9dit Agricole ; il est de bon ton de r\u00e9duire la voilure, notamment en zone rurale. D\u2019apr\u00e8s les chiffres disponibles, 20% des agences seraient menac\u00e9es \u00e0 court terme. Dans les ann\u00e9es 80, nous assistions au ph\u00e9nom\u00e8ne inverse : tout local disponible \u00e9tait instantan\u00e9ment accapar\u00e9 par un groupe bancaire pour y installer une agence. Le but \u00e9tait d\u2019avoir le maillage le plus large possible.<\/p>\n

Mais voil\u00e0, avec la d\u00e9sertification des agences, la hausse des taxes impos\u00e9es par B\u00e2le 3 ou encore le plafonnement des frais bancaires, les banques, pour conserver leurs confortables b\u00e9n\u00e9fices, doivent trouver de nouveaux moyens pour am\u00e9liorer leurs coefficients d\u2019exploitation. R\u00e9duire le r\u00e9seau d\u2019agences et au passage supprimer de l\u2019emploi est la solution \u00ab\u00a0id\u00e9ale pour les employeurs\u00a0\u00bb. Ces suppressions sont pour l\u2019instant \u00a0peu visibles car la pyramide des \u00e2ges est en faveur des banques. Les d\u00e9parts en retraite ne seront tout simplement pas remplac\u00e9s. L\u2019\u00e9coulement naturel g\u00e9n\u00e9rationnel suffira t-il dans les ann\u00e9es qui viennent \u00e0 maintenir l\u2019emploi des actifs ?<\/p>\n

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D\u00e9sertification des agences et appauvrissement du conseil\u2026<\/strong><\/p>\n

Les banques \u00a0sont en partie responsables de la d\u00e9sertification de leurs agences. Depuis quelques ann\u00e9es, on demande aux clients de tout faire eux-m\u00eames : virement, d\u00e9p\u00f4t de ch\u00e8ques ou d\u2019esp\u00e8ces, commande de ch\u00e9quier ou \u00e9dition de RIB.\u00a0D\u00e8s lors, la client\u00e8le n\u2019\u00e9prouve plus le besoin\u00a0de se d\u00e9placer\u2026 Les banques enfoncent le clou en d\u00e9veloppant des outils pour faciliter la relation et la contractualisation \u00e0 distance. On ne veut clairement plus voir les clients dans les agences. Aujourd\u2019hui, ceux qui s\u2019y d\u00e9placent le font dans le cadre d\u2019un rendez-vous ou pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation.<\/p>\n

Quel r\u00f4le reste-il au conseiller client\u00e8le ? Ce dernier voit son m\u00e9tier changer \u00e0 toute vitesse. Le conseiller co\u00fbte cher et doit \u00eatre rentable. Quand il ne r\u00e9alise pas des s\u00e9ances de phoning pour vendre \u00e0 distance, il doit faire en sorte que son agenda soit optimis\u00e9. Pas de place pour les rendez-vous \u00ab subis \u00bb. Le conseiller choisit ses contacts pour que ces derniers soient\u00a0rentables . Il faut vendre, par t\u00e9l\u00e9phone, en un minimum de temps. C\u2019est la politique du one shot.<\/p>\n

Le conseil l\u00e0-dedans ? Il est adapt\u00e9 \u00e0 l\u2019offre du moment car l\u2019obligation de r\u00e9sultat ne laisse pas le temps de r\u00e9aliser une r\u00e9elle d\u00e9couverte des besoins du client\u2026 Les banques embauchent des vendeurs. La plupart ne ma\u00eetrisent pas la gamme de produits et utilisent des argumentaires et des astuces pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi. Les clients, qui se renseignent sur Internet, en savent parfois plus que les conseillers. De plus en plus de jeunes embauch\u00e9s choisissent de d\u00e9missionner au bout de quelques ann\u00e9es, d\u00e9\u00e7us par le m\u00e9tier, qui ne laisse que peu de place \u00e0 l\u2019autonomie et \u00e0 l\u2019initiative.<\/p>\n

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Mort annonc\u00e9e de la banque de proximit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n

La banque de demain sera donc sans surprise une banque toujours plus digitale. Le client consommera la banque comme il consomme un autre service.\u00a0Les plus petites communes n\u2019auront plus aucun conseiller bancaire \u00e0 disposition des habitants, dont l\u2019agence locale ne sera constitu\u00e9e que d\u2019automates pour effectuer les op\u00e9rations basiques de retrait et de d\u00e9p\u00f4t. Il n\u2019existera plus ce lien qui pouvait jadis unir un conseiller et son client, cette relation de confiance, pourtant si importante dans notre m\u00e9tier.<\/p>\n

 <\/p>\n

Cr\u00e9dits photos : Nombre d\u2019agences par r\u00e9seau bancaire \u2013\u00a0<\/em>Les Echos<\/em><\/a><\/p>\n\n

Tweet<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Le secteur bancaire est en pleine transformation. La banque telle que l\u2019on a pu la conna\u00eetre jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent est sur le point de dispara\u00eetre. Fermetures d\u2019agences, g\u00e9n\u00e9ralisation des services de banque \u00e0 distance \u00a0et recherche du profit \u00e0 tout prix : d\u00e9cryptage sur ce que sera la banque de demain.   Un d\u00e9clin inexorable du nombre d\u2019 agences bancaires Si quelque chose se d\u00e9mocratise aujourd\u2019hui, c\u2019est bien les fermetures d\u2019agences. Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale, BNP Paribas, Caisse d\u2019\u00c9pargne ou encore Cr\u00e9dit Agricole ; il est de bon ton de r\u00e9duire la voilure, notamment en zone rurale. D\u2019apr\u00e8s les chiffres disponibles, 20% des agences seraient menac\u00e9es \u00e0 court terme. 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La banque telle que l\u2019on a pu la conna\u00eetre jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent est sur le point de dispara\u00eetre. Fermetures d\u2019agences, g\u00e9n\u00e9ralisation des services de banque \u00e0 distance \u00a0et recherche du profit \u00e0 tout prix : d\u00e9cryptage sur ce que sera la banque de demain.   Un d\u00e9clin inexorable du nombre d\u2019 agences bancaires Si quelque chose se d\u00e9mocratise aujourd\u2019hui, c\u2019est bien les fermetures d\u2019agences. Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale, BNP Paribas, Caisse d\u2019\u00c9pargne ou encore Cr\u00e9dit Agricole ; il est de bon ton de r\u00e9duire la voilure, notamment en zone rurale. D\u2019apr\u00e8s les chiffres disponibles, 20% des agences seraient menac\u00e9es \u00e0 court terme. 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