{"id":520,"date":"2017-02-16T15:33:54","date_gmt":"2017-02-16T14:33:54","guid":{"rendered":"https:\/\/cgtcemp.fr\/?p=520"},"modified":"2017-02-16T17:03:01","modified_gmt":"2017-02-16T16:03:01","slug":"dans-les-banques-le-digital-sera-t-il-humain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cgtcemp.fr\/index.php\/2017\/02\/16\/dans-les-banques-le-digital-sera-t-il-humain\/","title":{"rendered":"Dans les banques le digital sera-t il humain ?"},"content":{"rendered":"<p><strong><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-521\" src=\"https:\/\/cgtcemp.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/devinci-mba-digital-marketing-strategy-emlv.gif\" alt=\"\" width=\"650\" height=\"380\" \/><\/strong><\/p>\n<p><strong>A l\u2019heure de la digitalisation, les grands r\u00e9seaux bancaires rivalisent de nouveaux concepts pour \u00ab\u00a0r\u00e9inventer\u00a0\u00bb l\u2019agence bancaire du futur. A quoi ressemblera \u00ab\u00a0la banque de demain\u00a0\u00bb\u00a0? Au-del\u00e0 des formules accrocheuses, l\u2019humain sera-t-il toujours pr\u00e9sent\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Baisse de la fr\u00e9quentation et d\u00e9veloppement du num\u00e9rique\u2026<\/strong><\/p>\n<p>Paradoxe\u00a0: Les usagers fr\u00e9quentent de moins en moins r\u00e9guli\u00e8rement leur agence bancaire\u00a0et pourtant, selon le m\u00eame sondage, 55% des Fran\u00e7ais souhaitent toujours disposer d\u2019un conseiller attitr\u00e9. Les usagers fr\u00e9quentent moins leur agence de village ou \u00a0de leur \u00a0rue mais veulent encore pouvoir y croiser leur conseiller client\u00e8le.<\/p>\n<p>A partir de ce double constat, et afin de concilier le \u00ab\u00a0meilleur de l\u2019humain et du digital\u00a0\u00bb comment les banques souhaitent r\u00e9inventer leur r\u00e9seau\u00a0?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Une impression de mim\u00e9tisme dans tous les r\u00e9seaux\u2026<\/strong><\/p>\n<p>Chaque enseigne semble avoir son id\u00e9e\u00a0: les annonces d\u2019agences 2.0 ou \u00ab\u00a0nouvelle g\u00e9n\u00e9ration\u00a0\u00bb se succ\u00e8dent. La Caisse d\u2019Epargne Lorraine Champagne -Ardennes a d\u00e9voil\u00e9 r\u00e9cemment \u00ab\u00a0une agence 100% innovante\u00a0\u00bb \u00e0 Metz. En bref\u00a0: 300 m2, deux niveaux, \u00e9cran interactif sans contact \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur, borne d\u2019accueil tactile pour se signaler directement aux conseillers, \u00ab\u00a0bar \u00e0 tablettes\u00a0\u00bb, wifi, table tactile dans le bureau du conseiller et jeux pour enfants.<\/p>\n<p>La Caisse d\u2019Epargne promet m\u00eame \u00ab\u00a0prochainement\u00a0\u00bb la technologie <em>iBeacon<\/em>. Celle-ci \u00ab\u00a0permet d\u2019entrer en relation avec les clients\u00a0\u00bb d\u00e8s leur arriv\u00e9e \u00e0 proximit\u00e9 de l\u2019agence via leur smartphone. Le client pourra \u00eatre servi avant de rentrer dans l\u2019agence\u00a0!<\/p>\n<p>D\u00e8s 2012, la BNP communiquait sur sa nouvelle agence avec la possibilit\u00e9 d\u2019utiliser la visioconf\u00e9rence pour discuter avec un expert patrimoine ou cr\u00e9dit, des bornes tactiles, des jeux pour enfants, etc. Plus r\u00e9cemment, la Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale annon\u00e7ait une nouvelle agence \u00e0 Dijon avec \u00ab\u00a0mur d\u2019images digital, musique et parfum d\u2019ambiance d\u00e8s l\u2019entr\u00e9e\u00a0\u00bb, puis tablettes \u00e0 disposition, entre autres.<\/p>\n<p>Si chaque r\u00e9seau tente de se distinguer avec sa petite originalit\u00e9, les annonces se suivent et se ressemblent. Les banques ont-elles toutes la m\u00eame vision de la banque de demain\u00a0? De ce que l\u2019on peut voir, c\u2019est toujours plus ou moins la m\u00eame chose. Les cabinets d\u2019architectes d\u00e9ploient\u00a0 les m\u00eames id\u00e9es, tournant\u00a0 autour du num\u00e9rique comme fascin\u00e9s par le \u00ab\u00a0modernisme.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Refonte globale ou agences \u00ab\u00a0vitrine\u00a0\u00bb\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p>Dans le cadre de la r\u00e9organisation de son r\u00e9seau, BNP Paribas tente d\u2019adapter ses agences aux diff\u00e9rents types de besoins des clients. La BNP Paribas divise son r\u00e9seau d\u2019agences en trois cat\u00e9gories\u00a0: des agences \u00ab\u00a0express\u00a0\u00bb, avec automates ou tablettes pour les op\u00e9rations du quotidien\u00a0; des agences \u00ab\u00a0conseil\u00a0\u00bb avec des conseillers g\u00e9n\u00e9ralistes et la possibilit\u00e9 de r\u00e9aliser une visio-conf\u00e9rence avec un expert\u00a0; des agences \u00ab\u00a0projets\u00a0\u00bb avec des conseillers sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/p>\n<p>Les multiples annonces d\u2019agences \u00ab\u00a0nouvelle g\u00e9n\u00e9ration\u00a0\u00bb seront-elles r\u00e9ellement suivies d\u2019un d\u00e9ploiement du concept dans l\u2019ensemble du r\u00e9seau\u00a0? A la Banque Postale, seul le bureau de poste du Cherche Midi \u00e0 Paris &#8211; attenant au si\u00e8ge de la banque -, est vu comme un \u00ab\u00a0laboratoire d&rsquo;innovations\u00a0\u00bb. Pour sa part, la Caisse d\u2019Epargne vient de lancer son nouveau concept \u00e0 Metz et Lyon. Le service presse \u00e9voque \u00ab\u00a0une logique d\u2019exp\u00e9rimentation\u00a0\u00bb dans chaque r\u00e9gion pour disposer de \u00ab\u00a0mod\u00e8les adapt\u00e9s et personnalis\u00e9s\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>M\u00eame logique au Cr\u00e9dit Agricole, o\u00f9 les annonces sont aussi diverses que vari\u00e9es\u00a0: le \u00ab\u00a0Store by CA\u00a0\u00bb \u00e0 Grenoble, imagin\u00e9 comme un espace de shopping, \u00ab\u00a0l\u2019Autre Agence\u00a0\u00bb en Champagne-Bourgogne o\u00f9 le c\u0153ur du concept est le \u00ab\u00a0rendez-vous imm\u00e9diat\u00a0\u00bb, les agences parfum\u00e9es (\u00e0 quoi\u00a0?) dans la caisse r\u00e9gionale Centre Est, etc.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Le digital sans doute\u2026mais l\u2019humain\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p>En zone rurale, les fermetures d\u2019agences certains jours de la semaine, exp\u00e9riment\u00e9es par la Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale ou la Banque Populaire, peuvent permettre de sauvegarder le r\u00e9seau de proximit\u00e9 mais celui semble menac\u00e9. D\u2019ici 2020, les Caisses d\u2019\u00e9pargne Midi Pyr\u00e9n\u00e9es et d\u2019Auvergne Limousin auront ferm\u00e9 25% de leur parc d\u2019agences. Dans ces zones, la client\u00e8le aura donc le digital sans l\u2019humain\u00a0!<\/p>\n<p>Le concept aseptis\u00e9 et num\u00e9ris\u00e9 des autres agences o\u00f9 les conseillers sont plus des vendeurs que des conseillers \u00a0pourrait servir de repoussoir \u00e0 une client\u00e8le tr\u00e8s attach\u00e9e \u00e0 la relation humaine.<\/p>\n<p>Au final, il n\u2019est pas s\u00fbr que le client s\u2019y retrouve\u00a0!<\/p>\n\n<div class=\"twitter-share\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?via=cempcgt\" class=\"twitter-share-button\">Tweet<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A l\u2019heure de la digitalisation, les grands r\u00e9seaux bancaires rivalisent de nouveaux concepts pour \u00ab\u00a0r\u00e9inventer\u00a0\u00bb l\u2019agence bancaire du futur. 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A quoi ressemblera \u00ab\u00a0la banque de demain\u00a0\u00bb\u00a0? Au-del\u00e0 des formules accrocheuses, l\u2019humain sera-t-il toujours pr\u00e9sent\u00a0? \u00a0 Baisse de la fr\u00e9quentation et d\u00e9veloppement du num\u00e9rique\u2026 Paradoxe\u00a0: Les usagers fr\u00e9quentent de moins en moins r\u00e9guli\u00e8rement leur agence bancaire\u00a0et pourtant, selon le m\u00eame sondage, 55% des Fran\u00e7ais souhaitent toujours disposer d\u2019un conseiller attitr\u00e9. Les usagers fr\u00e9quentent moins leur agence de village ou \u00a0de leur \u00a0rue mais veulent encore pouvoir y croiser leur conseiller client\u00e8le. A partir de ce double constat, et afin de concilier le \u00ab\u00a0meilleur de l\u2019humain et du digital\u00a0\u00bb comment les banques souhaitent r\u00e9inventer leur r\u00e9seau\u00a0? &nbsp; Une impression de mim\u00e9tisme dans","og_url":"https:\/\/cgtcemp.fr\/index.php\/2017\/02\/16\/dans-les-banques-le-digital-sera-t-il-humain\/","og_site_name":"UGICT-CGT CEMP","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/cgt.cemp\/?ref=aymt_homepage_panel&amp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3beid=ARBQr8XhOjp5Tq4trUkGP2Pa21bM89bHimJF7lyAgDrZ4-IMs61LsmU6wm7cAVLt_A6L-b9moydbo1xu","article_published_time":"2017-02-16T14:33:54+00:00","article_modified_time":"2017-02-16T16:03:01+00:00","og_image":[{"width":650,"height":380,"url":"https:\/\/cgtcemp.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/devinci-mba-digital-marketing-strategy-emlv.gif","type":"image\/gif"}],"author":"Pierre-Tanguy","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@CGTCEMP","twitter_site":"@CGTCEMP","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Pierre-Tanguy","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cgtcemp.fr\/index.php\/2017\/02\/16\/dans-les-banques-le-digital-sera-t-il-humain\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cgtcemp.fr\/index.php\/2017\/02\/16\/dans-les-banques-le-digital-sera-t-il-humain\/"},"author":{"name":"Pierre-Tanguy","@id":"https:\/\/cgtcemp.fr\/#\/schema\/person\/22b456dee38589646cc35a978b7966c4"},"headline":"Dans les banques le digital sera-t il humain ?","datePublished":"2017-02-16T14:33:54+00:00","dateModified":"2017-02-16T16:03:01+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cgtcemp.fr\/index.php\/2017\/02\/16\/dans-les-banques-le-digital-sera-t-il-humain\/"},"wordCount":770,"commentCount":1,"publisher":{"@id":"https:\/\/cgtcemp.fr\/#organization"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cgtcemp.fr\/index.php\/2017\/02\/16\/dans-les-banques-le-digital-sera-t-il-humain\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cgtcemp.fr\/index.php\/2017\/02\/16\/dans-les-banques-le-digital-sera-t-il-humain\/","url":"https:\/\/cgtcemp.fr\/index.php\/2017\/02\/16\/dans-les-banques-le-digital-sera-t-il-humain\/","name":"Dans les banques le digital sera-t il humain ? 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